11月15日，随着西安市今冬供暖季全面启动，西安秦华燃气集团辖区内供气服务的16家热源厂锅炉已全面开启，目前燃气管网运行平稳，供气正常。
秦华燃气相关负责人说，供暖锅炉大用户用气量大、安全性要求高，一旦供气出现故障和问题，直接影响用户的正常取暖。为了保障供暖期间的供气安全平稳，对于热源厂等供暖用气大用户，该公司建立协调沟通机制，除及时搜集并准确预测其用气需求外，还制定点对点服务联络机制，通过微信群及时沟通调整供气计划，强化生产调度保障。并通过远传监控系统，监控其用气量变化情况和安全用气情况，一旦发现用气异常，即指派维修员上门检修，确保用户安全正常用气。
小编收集了一些供暖期间常见问题
想让家里暖烘烘
就快一起来看看吧！
1.别人家暖气都热了，我家咋不热？
昨日，家住未央区凤城八路雅荷城市花园小区的业主反映：“我家阀门提前就打开了，可是15日早上家里暖气依然不热，这是什么原因？”
西安市热力集团生产管理部副部长程奎毓介绍说，一般情况下，热力公司主管网正常运行，业主家中不热的原因主要有以下几个方面：
第一种，单个业主家不热。可能是业主家中入户阀门未打开、内部管网有气阻，或者暖气片出现气堵需要排气，或者过滤网有杂物堵塞，需要清理。业主改装换热器，装修包裹暖气片，房间密闭不好或周边邻居都不用热等，也会影响采暖效果。
第二种，小区楼宇之间，有的楼热，有的不热，这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。物业公司可以先进行内部调节，热力集团也为用户提供技术指导。
第三种，有些小区内部换热站维护保养不到位，内部换热器设备有堵塞，或者是设备年限较长，换热效率降低等。小区每年应做好热交换站设备的维护、清洗及保养。
西安一小区正式供暖前居民室内温度已超过22℃。
2.户内冷热不均问题出在哪？
家住十里铺的李先生，反映家里使用的是暖气片，虽然家里目前已经热起来了，但是出现了冷热不均的情况，客厅温暖如春，卧室却感受不到暖意。
对此，程奎毓说：“用户家里暖气片温度不均，应该是排气不畅，内部循环不佳造成的。”另外，他还详细讲解了处理方式：暖气片内有积气或管路末端有积气，用户可以自行用螺丝刀把暖气片上方的手动排气阀拧松，听到“呲呲”的声音，空气会自动排出来，直到暖气片中排出水，看到水流平稳，无“呲呲”声响后，关闭阀门即完成操作。如遇停水停电，导致供热系统失水，在重新补水运行后，应重复排气工作，才能保证供热系统正常运行，这种操作一般建议由专业人员操作。用户也可直接联系热力集团客服96116，报房号，由供热管家上门服务查找原因帮助解决。
3.按需供暖如何才能实现？
家住老旧小区的张女士说，小区供热管网运行了多年加上房屋原本保温性较差，家里暖气感觉温吞吞的。而住在沁水路的魏先生则说，家里温度太高了，超过了24℃了，能不能降低一些？
程奎毓解释说，老旧小区供热系统运行多年后，换热站、管网及其他内部设备传热、保温效果下降，导致供热效果不佳。根据这些情况，热力集团为用户提供上门延伸服务，协助小区对换热器及其他设备进行免费清洗，无偿指导协助小区解决供热问题，以提高换热效果。在实际的运行调节中，也会在允许范围内尽量增大循环量，多输送热量。
如果用户感觉温度过高，可以调节温控阀，一般在暖气片阀门处，将温度稍微调低。如果暖气片不带温控阀，可以找厨房或者卫生间或者其他地方小组暖气片，将阀门关闭，来给屋里进行整体降温。如果家里的暖气片既没有温控阀也没有阀门，是那种老式的串联安装用户，只能通过使用加湿器，或者在屋里摆放几盆水增加空气湿润度，来改善干热环境。
对于供暖期间如何应对气温变化，程奎毓介绍了热力公司的应对预案。他说，如在供暖期出现持续低温天气，或极寒天气，公司制订了《极端天气情况应急预案》，启动备用热源，在实际的运行调节中，会在允许范围内尽量增大循环量，提升供热温度，提高压力，多输送热量。
4.交了暖气费却被通知今冬不供暖？
家住公园南路唐顿庄园的小区业主反映，今年是小区入住第二年，本应正常供暖，已经在物业办交了暖气费，却突然通知不能供暖了，遇到这种事怎么办？
程奎毓说，只要小区与热力公司签订了供热合同，同时入住率达到规定标准，就会按时供热。经过了解，唐顿庄园小区目前尚未与热力公司签合同，另外小区目前入住率不足20%，根据条例，各小区入住率必须达到60%以上才能供暖。
对于如何申请市政集中供热的问题，程奎毓表示，申请市政集中供热的用户，若经热力公司项目经理及设计人员现场勘察后，确定因主管网未敷设等原因无法接入市政集中供热的情况下，可为用户提供分布式供暖方案，由热力公司在申请用户小区内建设燃气热水锅炉，为用户解决集中供热问题。如果到目前尚未供暖，可能是小区未向热力公司提交书面申请，没有签供热合同，所以未被列入供热范围。
5.停电、停水对供热设施有没有影响？
随着供暖的开始，有很多市民提出停电、停水是否会影响供暖设施。
对此，小编通过咨询专家了解到停电、停水会影响供热设施的运行。因为暖气里的水是通过换热站的循环水泵输送到用户的供暖系统中，如果停电，循环水泵将停止运转，滞留在暖气里的水温下降影响供热温度。供热管道里要有足够的水量才能保持正常运行，如果停水会导致供热系统亏水或气塞而影响供热。
6.地暖供回水温度正常，但家里温度低是什么原因？
昨日，市民刘先生反映，自己家里检测地暖回水正常，温度正常，但家里温度还是很低。
遇到这种情况，应该从以下几方面查找原因：
（1）地暖设计或者施工不合理，管与管的间距太大；
（2）实木板会影响到散热效果；
（3）地暖覆盖面积（地毯、壁柜）过大，影响散热效果；
（4）房子保温不好，落地窗面积太大，热流失比较严重。
7.采暖设施可以一直使用吗？
刚入住新房的市民王女士咨询到自家的采暖设施是否可以一直使用。
小编通过咨询专家了解到不同的采暖设施使用年限不同。正常情况下，室内普通采暖设施使用年限平均在三十年左右，铸铁暖气片的寿命则比较长。一般地板热辐射采暖设施，其设计寿命与建筑物相同均为五十年，但使用过程中如果发现分集水器连接管管壁内侧颜色呈黄色、绿色、红锈色、黑色，或是流量突然变小时必须及时清洗，一般是在每个采暖期清洗一次。
8.排气阀上可以挂物品吗？
很多市民习惯将日常物品挂在排气阀上，但这样是不安全的。
散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑。排气阀是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。这几年，此类事故时有发生，望千万注意。
西安市城管局燃气热力管理处工作人员带队检查。
9.暖气不热如何申请退费？
昨日，市民张女士说：“今天天气比较好，我家温度才刚刚18℃，暖气片摸起来只是温温的，马上要降温了，要是到时候家里不热，供热企业给退费吗？”
西安市热力集团客户服务中心助理庞亚菁介绍说，供热初期居民家里会有一个缓慢升温的过程，当墙体、地面逐渐吸收热量之后，室温才会逐渐稳定。此外，在供热初期，部分居民家中还没有开阀，工作人员此时无法对整个小区供热系统进行水力平衡调节。当多数用户开始用热后，工作人员才可以进行这一操作，保证对小区内各家各户均衡供热。在正常情况下，如果用户认为室内温度不达标，可以向供热企业提出测温要求，非用户原因导致室温不达标的，供热企业应按相关标准减免热费。
按照2018年《西安市集中供热条例》第三十五条规定：因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：
（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；
（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；
（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
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（来源：西部网、西安发布、华商报）
